Bilingual Results Coordinator (French/English) – Remote

Permanent Full-Time | Remote | Monday–Friday
Poste permanent à temps plein | Télétravail | Du lundi au vendredi

English first | Version française ci-dessous

English

Help Keep Testing Results Moving

Every day, workers across Canada complete occupational health and drug & alcohol testing as part of starting a new job, returning to work, or meeting workplace requirements.

As a Bilingual Results Coordinator (French/English) with SureHire, you’ll help move those results from testing through to completion. You’ll review incoming results and documentation, enter and verify information, follow up on missing results, coordinate with clinics and laboratories, and help clients and participants get the information they need.

This role combines coordination, administration, customer service, and attention to detail. You don’t need previous occupational health experience—we’ll provide the training you need to succeed.

If you’re organized, enjoy solving problems, and like being the person who keeps things moving, this could be a great fit.

Why Join SureHire?

At SureHire, our people are our brand. When you join our team, you’ll enjoy:

• Permanent, full-time employment
• 100% remote work
• Predictable Monday–Friday scheduling
• Comprehensive paid training
• Ongoing coaching and professional development
• Opportunities for internal career growth
• A supportive and collaborative team environment
• Paid volunteer time
• Gym membership reimbursement program
• Employee referral bonus program
• Meaningful work supporting employers and workers across Canada

What You’ll Do

Coordinate & Process Testing Results

You’ll help ensure testing results move accurately and efficiently through the SureHire process.

• Receive, review, and process occupational testing results
• Review audiometric, vision, spirometry, and drug & alcohol testing documentation
• Enter, review, and maintain testing information in SureLink
• Verify that results and supporting documentation are complete and accurate
• Apply client-specific policies and testing requirements
• Maintain accurate and confidential electronic records
• Track and coordinate abnormal test referrals
• Prepare results for release to clients

Track Missing Information & Resolve Issues

Not every result arrives complete. A big part of your role is figuring out what’s missing and helping get it resolved.

• Identify missing results, documentation, errors, and discrepancies
• Follow up on outstanding results daily
• Coordinate with clinics, laboratories, participants, and internal teams
• Resolve documentation and processing issues
• Ensure corrections and updates are properly recorded
• Escalate significant or time-sensitive issues when required
• Keep results moving while maintaining accuracy

Support Clients & Participants

This isn’t a heads-down data-entry position. You’ll regularly communicate with the people involved in the testing process.

• Assist clients, recruiters, and participants with results-related questions
• Help clients navigate SureLink
• Communicate authorized results verbally and electronically
• Coordinate requests for clearance letters, fit-testing documentation, and other records
• Respond professionally to sensitive or confidential inquiries
• Assist with account payment and confirmation requests when required
• Help provide a positive experience throughout the results process

Support the Results Team

• Triage and route incoming documentation and inquiries
• Generate reports and statistics as requested
• Support laboratory and Medical Review Officer (MRO) processes
• Assist with background screening reviews when required
• Support onsite and mobile testing documentation
• Assist with privacy-related inquiries and concerns
• Complete administrative tasks and special projects as required

Who We’re Looking For

You don’t need a healthcare background to be successful in this position.

You’ll be a great fit if you:

• Are highly organized and detail-oriented
• Enjoy coordinating information and keeping things moving
• Notice when something doesn’t look right
• Like investigating and solving problems
• Are comfortable working with records, documentation, and computer systems
• Can manage several priorities at the same time
• Communicate confidently and professionally in both French and English
• Are comfortable speaking with clients and participants
• Handle confidential and sensitive information professionally
• Work effectively and independently in a remote environment
• Take ownership of issues and follow them through to resolution

Qualifications

Required:

• Fluent in French and English, both written and spoken
• High school diploma or equivalent
• Strong computer and data-entry skills
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to work independently in a remote environment

Previous experience in any of the following is an asset:

• Customer service
• Administrative support
• Data entry or records management
• Scheduling or coordination
• Medical office administration
• Healthcare administration
• Quality assurance or quality control
• Occupational health
• Laboratory or clinical environments

Certification as an Audiometric Technician and/or in spirometry is an asset, but not required.

No previous occupational health experience is required. If you’re good with people, organized, comfortable with technology, and eager to learn, we encourage you to apply.

Paid Training & Career Development

We’ll teach you the occupational health side of the job.

SureHire provides comprehensive paid training on our systems, processes, testing services, privacy requirements, client requirements, and results procedures.

As you gain experience, you’ll also be exposed to different areas of SureHire’s operations, including occupational health, drug & alcohol testing, laboratory processes, client services, privacy, and quality.

For employees who want to continue learning and growing, opportunities may exist to develop into specialized, quality, operations, training, or leadership roles.

Work Schedule & Remote Environment

This is a permanent, full-time remote position, working 40 hours per week.

Shifts are scheduled between 7:00 AM and 6:00 PM, Monday through Friday, with occasional overtime based on operational needs.

To succeed in this remote role, you’ll need:

• Reliable high-speed internet
• A quiet, dedicated workspace
• The ability to work independently while staying connected with your team
• Comfort communicating throughout the day by phone, email, chat, and internal systems

Occasional in-person attendance in Edmonton may be required.

Français

Coordonnateur(trice) bilingue des résultats (français/anglais) – Télétravail

Faites avancer les résultats d’évaluation

Chaque jour, des travailleurs partout au Canada effectuent des évaluations de santé au travail et des tests de dépistage de drogues et d’alcool dans le cadre d’une nouvelle embauche, d’un retour au travail ou pour répondre aux exigences de leur milieu de travail.

À titre de coordonnateur(trice) bilingue des résultats (français/anglais) chez SureHire, vous contribuerez à faire progresser ces résultats jusqu’à leur traitement final. Vous examinerez les résultats et la documentation reçus, saisirez et vérifierez les renseignements, effectuerez le suivi des éléments manquants et collaborerez avec les cliniques, les laboratoires, les clients et les participants.

Ce rôle combine coordination, administration, service à la clientèle et souci du détail. Aucune expérience préalable en santé au travail n’est nécessaire : nous vous fournirons la formation nécessaire pour réussir.

Si vous êtes organisé(e), aimez résoudre des problèmes et aimez être la personne qui fait avancer les choses, ce poste pourrait vous convenir.

Pourquoi choisir SureHire?

Chez SureHire, nos employés sont au cœur de notre marque. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficierez de :

• Un emploi permanent à temps plein
• Un poste 100 % en télétravail
• Un horaire prévisible du lundi au vendredi
• Une formation complète et rémunérée
• De l’accompagnement et du perfectionnement professionnel continus
• Des possibilités d’avancement à l’interne
• Un environnement de travail collaboratif et positif
• Du temps rémunéré pour faire du bénévolat
• Un programme de remboursement d’abonnement à un centre de conditionnement physique
• Un programme de primes de recommandation d’employés
• Un travail valorisant qui soutient les employeurs et les travailleurs partout au Canada

Vos principales responsabilités

Coordonner et traiter les résultats

Vous contribuerez à assurer que les résultats sont traités avec exactitude et efficacité tout au long du processus SureHire.

• Recevoir, examiner et traiter les résultats d’évaluations de santé au travail
• Examiner la documentation liée aux tests audiométriques, aux examens de la vue, à la spirométrie et au dépistage de drogues et d’alcool
• Saisir, vérifier et maintenir les renseignements dans SureLink
• Vérifier que les résultats et la documentation sont complets et exacts
• Appliquer les politiques et exigences propres à chaque client
• Maintenir des dossiers électroniques exacts et confidentiels
• Effectuer le suivi et la coordination des résultats anormaux nécessitant une orientation supplémentaire
• Préparer les résultats pour leur transmission aux clients

Effectuer les suivis et résoudre les problèmes

Les résultats ne nous parviennent pas toujours complets. Une partie importante de votre rôle consistera à déterminer ce qui manque et à contribuer à résoudre la situation.

• Repérer les résultats ou documents manquants, les erreurs et les écarts
• Effectuer quotidiennement le suivi des résultats en attente
• Collaborer avec les cliniques, laboratoires, participants et équipes internes
• Résoudre les problèmes liés à la documentation et au traitement
• Veiller à ce que les corrections et mises à jour soient correctement enregistrées
• Transmettre les situations importantes ou urgentes au niveau approprié lorsque nécessaire
• Faire avancer les résultats tout en maintenant un haut niveau d’exactitude

Soutenir les clients et les participants

Ce poste ne consiste pas uniquement à effectuer de la saisie de données. Vous communiquerez régulièrement avec les personnes impliquées dans le processus d’évaluation.

• Répondre aux questions des clients, recruteurs et participants concernant les résultats
• Aider les clients à utiliser SureLink
• Communiquer les résultats autorisés verbalement et électroniquement
• Coordonner les demandes de lettres d’autorisation, de documentation relative aux essais d’ajustement et d’autres dossiers
• Répondre avec professionnalisme aux demandes sensibles ou confidentielles
• Soutenir les demandes de paiement et de confirmation de compte lorsque nécessaire
• Contribuer à offrir une expérience positive tout au long du processus

Soutenir l’équipe des résultats

• Trier et acheminer la documentation et les demandes entrantes
• Produire des rapports et des statistiques au besoin
• Soutenir les processus liés aux laboratoires et aux médecins examinateurs (MRO)
• Participer à la vérification des antécédents lorsque requis
• Soutenir la documentation liée aux tests effectués sur place ou par les équipes mobiles
• Participer au traitement des questions liées à la protection des renseignements personnels
• Effectuer diverses tâches administratives et participer à des projets spéciaux

Le profil que nous recherchons

Vous n’avez pas besoin d’une expérience dans le domaine de la santé pour réussir dans ce poste.

Vous pourriez être la personne que nous recherchons si vous :

• Êtes très organisé(e) et avez un excellent souci du détail
• Aimez coordonner de l’information et faire avancer les dossiers
• Remarquez lorsque quelque chose ne semble pas correct
• Aimez enquêter et résoudre des problèmes
• Êtes à l’aise avec les dossiers, la documentation et les systèmes informatiques
• Pouvez gérer plusieurs priorités simultanément
• Communiquez avec confiance et professionnalisme en français et en anglais
• Êtes à l’aise de communiquer avec les clients et les participants
• Traitez les renseignements confidentiels et sensibles avec professionnalisme
• Travaillez efficacement et de façon autonome en télétravail
• Prenez en charge les problèmes et en assurez le suivi jusqu’à leur résolution

Qualifications

Exigences :

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Solides compétences informatiques et en saisie de données
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale
• Capacité à travailler de façon autonome en télétravail

Une expérience dans l’un des domaines suivants constitue un atout :

• Service à la clientèle
• Soutien administratif
• Saisie de données ou gestion de dossiers
• Planification ou coordination
• Administration de cabinet médical
• Administration dans le domaine de la santé
• Assurance ou contrôle de la qualité
• Santé au travail
• Environnement clinique ou de laboratoire

Une certification en audiométrie et/ou en spirométrie constitue un atout, mais n’est pas obligatoire.

Aucune expérience préalable en santé au travail n’est requise. Si vous aimez travailler avec les gens, êtes organisé(e), à l’aise avec la technologie et souhaitez apprendre, nous vous encourageons à postuler.

Formation rémunérée et développement de carrière

Nous vous apprendrons les aspects du poste liés à la santé au travail.

SureHire offre une formation complète et rémunérée sur nos systèmes, nos processus, nos services d’évaluation, nos exigences en matière de confidentialité, les exigences de nos clients et nos procédures de traitement des résultats.

À mesure que votre expérience grandira, vous découvrirez également différentes facettes des activités de SureHire, notamment la santé au travail, le dépistage de drogues et d’alcool, les processus de laboratoire, le service à la clientèle, la confidentialité et la qualité.

Des possibilités de développement vers des fonctions spécialisées en qualité, opérations, formation ou gestion peuvent également s’offrir aux employés qui souhaitent continuer à apprendre et à progresser.

Horaire et télétravail

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein en télétravail, à raison de 40 heures par semaine.

Les quarts de travail sont planifiés entre 7 h et 18 h, du lundi au vendredi, avec des heures supplémentaires occasionnelles selon les besoins opérationnels.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez disposer de :

• Une connexion Internet haute vitesse fiable
• Un espace de travail calme et dédié
• La capacité de travailler de façon autonome tout en demeurant en communication avec votre équipe
• Une aisance à communiquer tout au long de la journée par téléphone, courriel, clavardage et systèmes internes

Une présence occasionnelle en personne à Edmonton pourrait être requise.

About SureHire | À propos de SureHire

Since 2004, SureHire has been a trusted leader in occupational health testing and workforce screening across Canada. Every day, our teams help employers and workers navigate occupational health testing, drug & alcohol testing, workplace screening, and related services that contribute to safer, healthier, and more productive workplaces.

Depuis 2004, SureHire est un chef de file canadien en matière d’évaluations de santé au travail et de services de dépistage. Chaque jour, nos équipes accompagnent les employeurs et les travailleurs afin de contribuer à des milieux de travail plus sécuritaires, plus sains et plus productifs.

Our Purpose | Notre raison d’être: Safe, healthy, and productive communities | Des communautés sécuritaires, saines et productives.

Our Values | Nos valeurs: Relentless. Innovative. Passionate. Positive. Accountable. | Persévérance. Innovation. Passion. Positivité. Responsabilité.

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