Bilingual Quality Assurance Specialist (French/English) – Remote

Permanent Full-Time | Remote | Monday–Friday
Poste permanent à temps plein | Télétravail | Du lundi au vendredi

English first | Version française ci-dessous

English

Be the Final Check Behind Accurate Results

Accuracy matters—especially when employers and workers rely on the information we provide.

SureHire is looking for a Bilingual Quality Assurance Specialist (French/English) to join our remote team. You’ll review occupational health and drug & alcohol testing results, identify and resolve discrepancies, manage documentation, and ensure information is accurate and complete before results are released to clients.

You’ll work with clinics, laboratories, clients, recruiters, participants, and internal teams across Canada to keep results moving while maintaining SureHire’s high standards for accuracy, privacy, and service.

If you’re highly detail-oriented, enjoy solving problems, and take satisfaction in getting things right, we’d love to hear from you.

Why Join SureHire?

At SureHire, our people are our brand. When you join our team, you’ll enjoy:

• Permanent, full-time employment
• 100% remote work
• Predictable Monday–Friday scheduling
• Comprehensive paid training
• Ongoing coaching and professional development
• Opportunities for internal career growth
• Supportive and collaborative team environment
• Paid volunteer time
• Gym membership reimbursement program
• Employee referral bonus program
• Meaningful work supporting employers and workers across Canada

What You’ll Do

Results Review & Quality Assurance

• Review and verify occupational testing results, including audiometric, vision, spirometry, and drug & alcohol testing
• Ensure testing documentation is complete, accurate, and meets required procedures
• Enter, review, and maintain testing information in SureLink
• Identify missing, inconsistent, or incorrect information before results are released
• Apply client-specific testing policies and requirements
• Track and coordinate abnormal test referrals
• Maintain accurate and confidential records

Investigate & Resolve Issues

Sometimes information doesn’t arrive exactly as expected. You’ll help determine what happened and get it resolved.

• Identify errors, discrepancies, and missing information
• Work with clinics, laboratories, participants, and internal teams to resolve issues
• Track outstanding and missing results and follow up daily
• Ensure corrections are properly documented
• Escalate significant or time-sensitive issues when required
• Help keep results moving efficiently through the process

Client & Participant Support

• Assist clients, recruiters, and participants with results-related questions
• Help clients navigate SureLink
• Communicate authorized results verbally and electronically
• Coordinate document requests, including clearance letters and fit-testing documentation
• Respond professionally to sensitive or confidential inquiries
• Support account payment and confirmation requests when required

Internal Support

• Route incoming documentation and inquiries to the appropriate teams
• Generate reports and statistics as requested
• Support laboratory and Medical Review Officer (MRO) processes
• Assist with background screening reviews when required
• Support onsite and mobile testing documentation
• Assist with privacy-related inquiries and concerns
• Complete administrative tasks and special projects as required

Who We’re Looking For

You’ll thrive in this role if you:

• Have exceptional attention to detail
• Notice inconsistencies others might miss
• Enjoy investigating and solving problems
• Are comfortable working with data, records, and documentation
• Can manage multiple priorities without sacrificing accuracy
• Communicate confidently and professionally in both French and English
• Are comfortable handling confidential and sensitive information
• Work effectively and independently in a remote environment
• Enjoy learning new systems and processes
• Take ownership and follow issues through to resolution

Qualifications

Required:

• Fluent in French and English, written and spoken
• High school diploma or equivalent
• Strong computer and data-entry skills
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to work independently in a remote environment

Experience in quality assurance, quality control, data entry, customer service, administration, healthcare administration, medical office, occupational health, or clinical/laboratory environments is considered an asset.

Audiometric Technician and/or spirometry certification is also an asset, but not required.

You don’t need previous occupational health experience. If you’re organized, comfortable working with information and people, and eager to learn, we encourage you to apply.

Paid Training & Career Development

SureHire provides comprehensive paid training on our systems, processes, occupational testing services, privacy requirements, and quality standards.

This position also provides exposure to occupational health, drug & alcohol testing, laboratory processes, client services, privacy, and quality assurance. As your experience grows, opportunities may exist to develop into specialized quality, operations, training, or leadership roles within SureHire.

Work Schedule & Remote Environment

This is a permanent, full-time remote position, working 40 hours per week.

Shifts are scheduled between 7:00 AM and 6:00 PM, Monday through Friday, with occasional overtime based on operational needs.

To succeed in this role, you’ll need:

• Reliable high-speed internet
• A quiet, dedicated workspace
• The ability to work independently while staying connected with your team
• Comfort communicating throughout the day by phone, email, chat, and internal systems

Occasional in-person attendance in Edmonton may be required.

Français

Soyez la dernière vérification qui garantit l’exactitude des résultats

L’exactitude est essentielle, particulièrement lorsque des employeurs et des travailleurs comptent sur les renseignements que nous leur fournissons.

SureHire est à la recherche d’un(e) spécialiste bilingue en assurance qualité (français/anglais) pour se joindre à notre équipe en télétravail. Vous examinerez les résultats d’évaluations de santé au travail et de tests de dépistage de drogues et d’alcool, repérerez et corrigerez les écarts, gérerez la documentation et veillerez à ce que les renseignements soient exacts et complets avant leur transmission aux clients.

Vous collaborerez avec des cliniques, des laboratoires, des clients, des recruteurs, des participants et nos équipes internes partout au Canada afin d’assurer le traitement efficace des résultats tout en respectant les normes élevées de SureHire en matière d’exactitude, de confidentialité et de service.

Si vous avez un excellent souci du détail, aimez résoudre des problèmes et éprouvez de la satisfaction à faire les choses correctement, nous aimerions vous rencontrer.

Pourquoi choisir SureHire?

Chez SureHire, nos employés sont au cœur de notre marque. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficierez de :

• Un emploi permanent à temps plein
• Un poste 100 % en télétravail
• Un horaire prévisible du lundi au vendredi
• Une formation complète et rémunérée
• De l’accompagnement et du perfectionnement professionnel continus
• Des possibilités d’avancement à l’interne
• Un environnement de travail collaboratif et positif
• Du temps rémunéré pour faire du bénévolat
• Un programme de remboursement d’abonnement à un centre de conditionnement physique
• Un programme de primes de recommandation d’employés
• Un travail valorisant qui soutient les employeurs et les travailleurs partout au Canada

Vos principales responsabilités

Vérification des résultats et assurance qualité

• Examiner et vérifier les résultats d’évaluations, notamment les tests audiométriques, les examens de la vue, les tests de spirométrie ainsi que le dépistage de drogues et d’alcool
• Vérifier que la documentation est complète, exacte et conforme aux procédures applicables
• Saisir, vérifier et maintenir les renseignements liés aux tests dans SureLink
• Repérer les renseignements manquants, incohérents ou incorrects avant la transmission des résultats
• Appliquer les politiques et exigences propres à chaque client
• Effectuer le suivi des résultats anormaux nécessitant une orientation supplémentaire
• Maintenir des dossiers exacts et confidentiels

Enquêter et résoudre les problèmes

Les renseignements ne nous parviennent pas toujours exactement comme prévu. Vous aiderez à comprendre ce qui s’est produit et à résoudre la situation.

• Repérer les erreurs, les écarts et les renseignements manquants
• Collaborer avec les cliniques, laboratoires, participants et équipes internes afin de résoudre les problèmes
• Effectuer quotidiennement le suivi des résultats manquants ou en attente
• Veiller à ce que les corrections soient correctement documentées
• Transmettre les problèmes importants ou urgents au niveau approprié
• Contribuer au traitement efficace des résultats

Soutien aux clients et aux participants

• Répondre aux questions des clients, recruteurs et participants concernant les résultats
• Aider les clients à utiliser SureLink
• Communiquer les résultats autorisés verbalement et électroniquement
• Coordonner les demandes de documents, notamment les lettres d’autorisation et la documentation relative aux essais d’ajustement
• Répondre avec professionnalisme aux demandes sensibles ou confidentielles
• Soutenir les demandes de paiement et de confirmation de compte lorsque nécessaire

Soutien interne

• Acheminer la documentation et les demandes aux équipes appropriées
• Produire des rapports et des statistiques au besoin
• Soutenir les processus liés aux laboratoires et aux médecins examinateurs (MRO)
• Participer à la vérification des antécédents lorsque requis
• Soutenir la documentation liée aux tests effectués sur place ou par les équipes mobiles
• Participer au traitement des questions liées à la protection des renseignements personnels
• Effectuer diverses tâches administratives et participer à des projets spéciaux

Le profil que nous recherchons

Vous réussirez dans ce rôle si vous :

• Avez un souci exceptionnel du détail
• Repérez des incohérences que d’autres pourraient manquer
• Aimez enquêter et résoudre des problèmes
• Êtes à l’aise avec les données, les dossiers et la documentation
• Pouvez gérer plusieurs priorités sans compromettre l’exactitude
• Communiquez avec confiance et professionnalisme en français et en anglais
• Êtes à l’aise avec des renseignements confidentiels et sensibles
• Travaillez efficacement et de façon autonome en télétravail
• Aimez apprendre de nouveaux systèmes et processus
• Prenez en charge les problèmes et en assurez le suivi jusqu’à leur résolution

Qualifications

Exigences :

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Solides compétences informatiques et en saisie de données
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale
• Capacité à travailler de façon autonome en télétravail

Une expérience en assurance ou contrôle de la qualité, saisie de données, service à la clientèle, administration, administration en santé, secrétariat médical, santé au travail ou dans un environnement clinique ou de laboratoire constitue un atout.

Une certification en audiométrie et/ou en spirométrie constitue également un atout, mais n’est pas obligatoire.

Aucune expérience préalable en santé au travail n’est requise. Si vous êtes organisé(e), à l’aise avec l’information et les gens, et souhaitez apprendre, nous vous encourageons à postuler.

Formation rémunérée et développement de carrière

SureHire offre une formation complète et rémunérée sur nos systèmes, nos processus, nos services d’évaluation, nos exigences en matière de confidentialité et nos normes de qualité.

Ce poste vous permettra également de découvrir plusieurs secteurs de SureHire, notamment la santé au travail, le dépistage de drogues et d’alcool, les processus de laboratoire, le service à la clientèle, la confidentialité et l’assurance qualité.

À mesure que vos connaissances et votre expérience se développeront, des possibilités pourront s’offrir à vous dans des fonctions spécialisées en qualité, opérations, formation ou gestion.

Horaire et télétravail

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein en télétravail, à raison de 40 heures par semaine.

Les quarts de travail sont planifiés entre 7 h et 18 h, du lundi au vendredi, avec des heures supplémentaires occasionnelles selon les besoins opérationnels.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez disposer de :

• Une connexion Internet haute vitesse fiable
• Un espace de travail calme et dédié
• La capacité de travailler de façon autonome tout en demeurant en communication avec votre équipe
• Une aisance à communiquer tout au long de la journée par téléphone, courriel, clavardage et systèmes internes

Une présence occasionnelle en personne à Edmonton pourrait être requise.

About SureHire | À propos de SureHire

Since 2004, SureHire has been a trusted leader in occupational health testing and workforce screening across Canada. Every day, our teams help employers and workers navigate occupational health testing, drug & alcohol testing, workplace screening, and related services that contribute to safer, healthier, and more productive workplaces.

Depuis 2004, SureHire est un chef de file canadien en matière d’évaluations de santé au travail et de services de dépistage. Chaque jour, nos équipes accompagnent les employeurs et les travailleurs afin de contribuer à des milieux de travail plus sécuritaires, plus sains et plus productifs.

Our Purpose | Notre raison d’être: Safe, healthy, and productive communities | Des communautés sécuritaires, saines et productives.

Our Values | Nos valeurs: Relentless. Innovative. Passionate. Positive. Accountable. | Persévérance. Innovation. Passion. Positivité. Responsabilité.

Ready to put your attention to detail to work? Apply today and join SureHire.

Prêt(e) à mettre votre souci du détail à profit? Postulez dès aujourd’hui et joignez-vous à SureHire.