Remote Bilingual Customer Service Representative (French/English)

Working Location: Remote 

Help People Start Their Next Opportunity

Every day, thousands of people across Canada rely on SureHire to complete the occupational health testing they need before starting a new job.

As a Remote Bilingual Customer Service Representative (French/English), you’ll be the first point of contact for job applicants, recruiters, employers, and testing clinics. You’ll help coordinate appointments, answer questions, solve problems, and ensure every client receives a professional, friendly, and efficient experience.

If you enjoy helping people, thrive in a fast-paced environment, and are looking for a stable remote career with opportunities to grow, we’d love to hear from you.

Why Join SureHire?

At SureHire, our Contact Centre is at the heart of everything we do. We know that every positive customer interaction helps create a better experience for our clients and the workers who depend on us.

When you join our team, you’ll enjoy:

• 100% remote work
• Full-time, stable employment
• Competitive hourly wage of $18.00-$19.00
• Comprehensive paid training
• Supportive and collaborative team environment
• Ongoing coaching and professional development
• Opportunities for internal career growth
• Meaningful work that supports safer workplaces across Canada

What You’ll Do

As a Remote Bilingual Customer Service Representative, you’ll help coordinate occupational health testing services while delivering exceptional customer service to clients across Canada.

Customer Support

• Answer inbound phone calls professionally in both French and English
• Respond to Live Chat, text messages, and online customer inquiries
• Provide accurate information about SureHire’s services
• Resolve customer concerns or connect clients with the appropriate department
• Deliver a positive customer experience on every interaction

Appointment Scheduling & Coordination

• Schedule occupational health testing appointments across Canada
• Coordinate appointments with independent testing clinics
• Confirm appointment details with employers, recruiters, and candidates
• Manage appointment changes and cancellations
• Review calendars to ensure appointments are booked accurately
• Verify recruiters, companies, and job numbers for accuracy
• Coordinate onsite and after-hours testing appointments

Account Support

• Create and maintain customer accounts
• Assist clients with SureLink account access and troubleshooting
• Process payment information when required
• Submit requests for new private client accounts

Administration

• Maintain accurate electronic records
• Send appointment confirmations and authorization forms
• Complete administrative tasks and special projects
• Support continuous improvement initiatives within the Contact Centre

Who We’re Looking For

We’re looking for someone who enjoys helping people and takes pride in providing exceptional customer service.

You’ll be successful if you:

• Are fluent in both French and English (spoken and written)
• Communicate professionally and confidently
• Stay calm under pressure
• Enjoy solving problems
• Are highly organized and detail-oriented
• Can manage multiple tasks without sacrificing accuracy
• Learn new systems quickly
• Work well independently while contributing to a team

Qualifications

Required

• Fluent in both French and English
• High school diploma or equivalent
• Strong computer skills, including Microsoft Office
• Excellent verbal and written communication skills

Preferred

Experience in any of the following is considered an asset:

• Customer Service
• Contact Centre
• Call Centre
• Appointment Scheduling
• Administrative Support
• Healthcare Administration
• Medical Office
• Hospitality
• Retail
• Client Services

If you have excellent customer service skills and enjoy helping people, we encourage you to apply—even if you don’t have direct contact centre experience.

Work Schedule

This is a full-time remote position.

Our Contact Centre operates between 5:00 AM and 6:00 PM, and shifts are scheduled within these operating hours.

Working From Home

To be successful in this remote role, you’ll need:

• A reliable high-speed internet connection
• A quiet, dedicated workspace free from distractions
• The ability to work independently while staying connected with your team

Career Growth

At SureHire, we believe in promoting from within.

Many of our employees have grown into leadership, operations, training, technical support, and other specialized roles throughout the organization.

We’re committed to helping you build a long-term career—not just your next job.

About SureHire

Since 2004, SureHire has been a trusted leader in occupational health testing and workforce screening across Canada.

Every day, our team helps employers, recruiters, and workers coordinate occupational health services that keep workplaces safe and people moving forward in their careers.

Our Contact Centre plays a critical role in that mission by delivering exceptional service, coordinating thousands of appointments, and ensuring every client interaction reflects the professionalism and care that SureHire is known for.

If you’re looking for a rewarding remote career where you can make a difference, we’d love to hear from you.

Apply today and become part of the SureHire team.

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Agent(e) bilingue du service à la clientèle (français/anglais) – Télétravail

Télétravail | Temps plein | 18,00 $ à 19,00 $ de l’heure

Aidez les gens à commencer leur prochaine opportunité

Chaque jour, des milliers de personnes partout au Canada comptent sur SureHire pour effectuer les évaluations de santé au travail requises avant de commencer un nouvel emploi.

À titre d’agent(e) bilingue du service à la clientèle (français/anglais), vous serez le premier point de contact pour les candidats, les recruteurs, les employeurs et les cliniques partenaires. Vous jouerez un rôle essentiel en coordonnant les rendez-vous, en répondant aux questions et en offrant un service professionnel, courtois et efficace.

Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et évoluer dans un environnement dynamique, nous aimerions faire votre connaissance.

Pourquoi choisir SureHire?

Chez SureHire, nous croyons qu’une expérience client exceptionnelle commence par une équipe exceptionnelle.

En vous joignant à nous, vous bénéficierez de :

• Poste 100 % en télétravail
• Emploi permanent à temps plein
• Salaire concurrentiel de 18,00 $ à 19,00 $ de l’heure
• Formation rémunérée complète
• Environnement de travail collaboratif et positif
• Accompagnement et perfectionnement professionnel continus
• Possibilités d’avancement au sein de l’entreprise
• Travail valorisant qui contribue à la sécurité des milieux de travail partout au Canada

Vos principales responsabilités

À titre d’agent(e) bilingue du service à la clientèle, vous coordonnerez les services d’évaluation de santé au travail tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Service à la clientèle

• Répondre aux appels entrants en français et en anglais
• Répondre aux demandes reçues par clavardage, message texte et formulaires en ligne
• Fournir des renseignements précis sur les services de SureHire
• Résoudre les demandes des clients ou les diriger vers le service approprié
• Offrir une expérience professionnelle et positive à chaque interaction

Coordination des rendez-vous

• Planifier les rendez-vous d’évaluation de santé au travail partout au Canada
• Coordonner les rendez-vous avec les cliniques partenaires
• Confirmer les rendez-vous auprès des employeurs, recruteurs et candidats
• Gérer les modifications et annulations de rendez-vous
• Vérifier les calendriers afin d’assurer l’exactitude des réservations
• Valider les recruteurs, les entreprises et les numéros de dossiers
• Organiser les rendez-vous sur les sites des clients ainsi que les rendez-vous après les heures normales

Soutien aux comptes clients

• Créer et mettre à jour les comptes clients
• Offrir du soutien aux utilisateurs de la plateforme SureLink
• Traiter les paiements lorsque requis
• Soumettre les demandes d’ouverture de nouveaux comptes

Soutien administratif

• Maintenir des dossiers électroniques exacts
• Envoyer les confirmations de rendez-vous et les formulaires d’autorisation
• Participer à divers projets et tâches administratives
• Contribuer à l’amélioration continue des opérations du centre de contacts

Le profil que nous recherchons

Vous réussirez dans ce rôle si vous :

• Maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Avez d’excellentes aptitudes en communication
• Aimez aider les gens et résoudre des problèmes
• Demeurez calme dans un environnement dynamique
• Faites preuve d’un grand souci du détail
• Êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément
• Apprenez rapidement de nouveaux systèmes informatiques
• Travaillez efficacement de façon autonome tout en collaborant avec votre équipe

Qualifications

Exigences

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle

Atouts

Une expérience dans l’un des domaines suivants sera considérée comme un atout :

• Service à la clientèle
• Centre de contacts
• Centre d’appels
• Coordination de rendez-vous
• Soutien administratif
• Administration en milieu de la santé
• Secrétariat médical
• Hôtellerie
• Commerce de détail
• Services aux clients

Même si vous ne possédez pas d’expérience en centre d’appels, nous vous encourageons à postuler si vous aimez le service à la clientèle et souhaitez apprendre.

Horaire de travail

Il s’agit d’un poste à temps plein en télétravail.

Notre centre de contacts est ouvert entre 5 h 00 et 18 h 00, et les quarts de travail sont planifiés à l’intérieur de cette plage horaire.

Exigences pour le télétravail

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez disposer de :

• Une connexion Internet haute vitesse fiable
• Un espace de travail calme et dédié
• La capacité de travailler de façon autonome tout en demeurant en communication avec votre équipe

Évolution de carrière

Chez SureHire, nous favorisons le développement professionnel de nos employés.

Plusieurs membres de notre équipe ont évolué vers des postes en gestion, en opérations, en formation, en soutien technique et dans d’autres fonctions spécialisées.

Nous souhaitons vous offrir bien plus qu’un emploi : une véritable carrière.

À propos de SureHire

Depuis 2004, SureHire est un chef de file canadien en matière d’évaluations de santé au travail et de services de dépistage destinés aux employeurs.

Chaque jour, nous aidons les employeurs, les recruteurs, les cliniques et les travailleurs à coordonner les services nécessaires pour assurer des milieux de travail plus sécuritaires.

Notre équipe du service à la clientèle joue un rôle essentiel en offrant un service exceptionnel et en coordonnant des milliers de rendez-vous chaque année.

Si vous souhaitez bâtir une carrière enrichissante au sein d’une entreprise qui valorise le professionnalisme, la collaboration et le développement de ses employés, nous aimerions vous rencontrer.

Postulez dès aujourd’hui et joignez-vous à l’équipe SureHire!